Reklamace a reklamační řád

V případě reklamace nás neváhejte kontaktovat. Naši pracovníci Vám ochotně s reklamací poradí.

 

Postup při reklamaci:

- O reklamaci nás prosím informujte telefonicky na tel. čísle +420 777 163 855 nebo e-mailem na reklamace@luxusni-pera.cz. Budeme od Vás potřebovat číslo objednávky nebo číslo faktury, jaké zboží reklamujete a důvod reklamace.

 

- Reklamované zboží nám pak můžete doručit následujícími způsoby:

poštou - na adresu Michal Byrtus - Internetové obchody, Řepčínská 82, 779 00 Olomouc. Do zásilky prosím přijdete mimo reklamovaného zboží také kopii daňového dokladu (faktury), důvod reklamace a Vaše kontaktní údaje.

osobně - na naší vzorkové prodejně na Řepčínská 82 (budova IDOP), 779 00 Olomouc, otevírací doba: Po - Pá: 9:00 - 15:00 hod.

 

- Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží.

 

Odstoupení od smlouvy do 14 dní:

Kupující má dle §53 odst. 6 zák. č. 40/1964 Sb. (obč. Zák.), právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení, nejlépe v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě. Po navrácení zboží, prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku za zboží předem dohodnutým způsobem. Pro více informací si prosím přečtěte Obchodní podmínky.

 

Reklamační řád:

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

 

2. Vadou se rozumí změna (vlastnosti) zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie, popřípadě nevhodné konstrukčního řešení.

 

3. Záruční doba zboží činí 24 měsíců (pokud není uvedeno jinak) a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

 

4. Spotřebitel může uplatnit oprávněnou reklamaci jedním z uvedených způsobů:
- poštou na adrese: Michal Byrtus - Internetové obchody, Řepčínská 82, 779 00 Olomouc
- emailem na adresu: reklamace@luxusni-pera.cz
- osobně na adrese: Michal Byrtus - Internetové obchody, Řepčínská 82, 779 00 Olomouc

 

5. Spotřebitel je při podávání reklamace povinen doložit doklad o prodeji zboží (daňový doklad, faktura, záruční list), reklamované zboží s veškerým příslušenstvím a popis závady.

 

6. V provozovně firmy je spotřebiteli je vyhotoven doklad o přijetí zboží do reklamace.

 

7. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:
- opotřebení věci jejím obvyklým užíváním,
- neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem či uživatelskou příručkou,
- poškození živly (např. voda, oheň či blesk apod.),
- poškození nadměrným zatěžováním,
- poškození zboží při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem).

 

7. V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

 

8. Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 10.8.2012. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.